Secrétaires médicales
L’URPS Médecins Libéraux accompagne la formation des équipes administratives des médecins libéraux sur différentes thématiques.
Formation « Répondre à la demande de soins non-programmés (SNP) »
Dans le cadre de la mise en œuvre des SNP par les CPTS en région Centre-Val de Loire, nous proposons une formation « Répondre à la demande de soins non-programmés (SNP) », dispensée par des médecins généralistes libéraux.
Les participants seront en mesure, à l’issue de cette formation, de :
- Définir et situer les Soins Non-Programmés (SNP), la Permanence des Soins Ambulatoire (PDSA) et le Service d’Accès aux Soins (SAS)
- Comprendre les organisations de soins non-programmés en cabinet, MSP et territoriales (notamment CPTS)
- Partager des outils et des savoir-faire sur la gestion des appels
- Distinguer ce qui relève de l’urgence vitale ou non
- Catégoriser les demandes de soins
Formation « Accueil et communication en milieu médical – Gestion de situations difficiles et conflictuelles »
Dans le cadre de l’amélioration des échanges entre professionnels de santé et patients et de l’augmentation des agressions que subissent les médecins et leurs équipes, nous proposons une formation « Accueil et communication en milieu médical – Gestion de situations difficiles et conflictuelles ».
Cette formation est également ouverte, depuis cette année, aux opérateurs de soins non-programmés dans les CPTS et les SAS de la région.
Les participants seront en mesure, à l’issue de cette formation, de :
- Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances
- Pratiquer l’écoute active : reformulation et empathie
- Gérer des situations délicates
- Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face ou au téléphone
- Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
- S’affirmer sans agressivité
- Perfectionner leurs qualités d’accueillant
Quelles modalités de formation.
Les profils suivants sont concernés (selon formation) :
- Secrétaires médicales
- Opératrices de Soins non Programmés
- Assistantes médicales
Plusieurs sessions de formation sont organisées chaque année. La formation dure 1 journée et est dispensée en présentiel. Chaque session peut accueillir :
- Entre 8 et 20 personnes pour la formation « Répondre à la demande de soins non-programmés (SNP) »
- Entre 6 et 12 personnes pour la formation « Accueil et communication en milieu médical – Gestion de situations difficiles et conflictuelles »
-
2
modules de formation proposés : SNP ou Gestion de conflit
-
3
profils formés : secrétaires médicales, OSNP et assistants médicaux
-
1
journée de formation en présentiel
